Politique d'expédition

Santoku Knives ("nous" et "nous") est l'opérateur de (https://santokuknives.co.uk/)("website "). En passant une commande via ce site Web, vous accepterez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont conscientes et d'accord  sur cet arrangement pour protéger et définir mutuellement les attentes de notre service.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des actions, nous essayons de maintenir des comptes d'actions précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pourrons pas réaliser tous vos articles au moment de l'achat.

Dans ce cas, nous réaliserons les produits disponibles pour vous et vous contacterons si vous préféreriez attendre le réapprovisionnement de l'article commandé ou si vous préférez que nous traitions un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles dans la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. retourne
3.1 Retour en raison du changement d'esprit
Les couteaux de Santoku accepteront volontiers les rendements en raison du changement d'esprit tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous est renvoyé dans l'emballage d'origine, inutilisé et en état de revente. L'expédition de retour sera payée aux frais des clients et sera tenue d'organiser leur propre expédition. Une fois les rendements reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour stocker le crédit pour un futur achat. Nous vous en informerons une fois que cela sera terminé par e-mail. (Santoku Knives) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera pas la valeur de toute livraison payée.
3.2 Retours de garantie
Les couteaux de Santoku honoreront volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles. Les clients seront tenus de payer l'expédition de retour, cependant, nous vous rembourserons lors d'une réclamation de garantie réussie. À la réception des articles pour une réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que les couteaux Santoku traitent votre demande de garantie dans les 7 jours. Une fois qu'une réclamation de garantie est confirmée, vous recevrez le choix de (a) rembourser à votre mode de paiement (b) un remboursement de crédit en magasin (c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison
4.1 Temps de transit au niveau national
En général, les expéditions intérieures sont en transit pour  7-15 jours ouvrables  (si le stock est dans l'entrepôt local)
4.2 Temps de transit à l'échelle internationale
Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 5 à 15 jours ouvrables après le traitement (traitement moyen de 2 jours). Cela varie considérablement en fonction du courrier que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus spécifique lorsque vous choisissez votre courrier à la caisse.
4.3 Temps d'expédition
Les commandes sont généralement envoyées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande que notre entrepôt opère du lundi à vendredi pendant les heures d'ouverture standard, sauf les jours fériés nationaux, date à laquelle l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.
4.4 Modification de l'adresse de livraison / Adresse incorrecte entrée
Pour le changement de demande d'adresse de livraison, nous pouvons modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande. Nous sommes  Non tenu responsable des détails d'adresse incorrects entrés par le client menant à des articles perdus ou non, le client est responsable de la vérification de ses coordonnées lors de la commande et également dans le courrier de confirmation. Aucun remboursement ne sera accordé, mais nous essaierons d'aider à relancer si nous le pouvons aux frais du client.
4.5 P.O. Boîte d'expédition
Les couteaux Santoku seront expédiés à P.O. Adresses de la boîte en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de coursier à ces emplacements.
4.6 Expédition d'adresse militaire
Nous sommes en mesure d'expédier aux adresses militaires à l'aide de l'USPS. Nous ne pouvons pas offrir ce service à l'aide de services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'envoyer votre commande. Les articles existants de la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.
4.8 Délai de livraison dépassé 
Si le délai de livraison a dépassé le temps prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi
Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre les progrès de leur expédition en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le fournisseur d'expédition.

6. Les parcelles endommagées en transit 
Si vous trouvez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez rejeter le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe de vente
La taxe a déjà été appliquée au prix des marchandises comme affiché sur le site Web.
7.2 Drus et taxes d'importation
Les droits d'importation et les taxes pour les expéditions internationales peuvent être passibles d'être payés à leur arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays et les couteaux de Santoku vous encouragent à être conscients de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous. Si vous refusez de payer des droits et des impôts à votre arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées aux couteaux de Santoku aux frais des clients, et le client recevra un remboursement pour la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'envoi de la commande. Si une commande a déjà été envoyée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement. Si nous avons engagé un coût pour cette annulation, ceux-ci seront transmis au client et non remboursés.

9. Assurance
Les colis sont assurés pour la perte et les dommages jusqu'à la valeur comme indiqué par le courrier.

9.1 Processus de colis endommagé en transit
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus de colis perdu en transit 
Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le courrier aura mené une enquête et considéré le colis perdu.

10. Service client
Pour toutes les demandes de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à support@santokuknives.co.uk